Política de reembolso

Esta és una traducció de l'original en castellà, oferida a efectes informatius. En cas de discrepància, prevaldrà la versió en castellà.

Última actualització: 17 d'agost de 2026

En esta pàgina trobaràs tres coses distintes que convé no confondre: el teu dret legal de desistiment, la nostra política comercial de canvis i devolucions (que és addicional i més àmplia), i què fer si el producte arriba defectuós o incorrecte.

1. DRET DE DESISTIMENT

Si compres com a consumidor, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per a desistir del contracte, sense necessitat de justificació i sense cap penalització (articles 102 i següents del Reial Decret Legislatiu 1/2007).

Com exercir-lo. Comunica'ns-ho abans que finalitze el termini mitjançant una declaració inequívoca:

• Correu electrònic: retail@villarrealcf.es
• Correu postal: VILLARREAL CLUB DE FÚTBOL, S.A.D., Carrer Blasco Ibáñez, 7, 12540 Vila-real (Castelló)

Pots utilitzar el nostre formulari de desistiment, encara que no és obligatori. Et confirmarem la recepció i t'indicarem com fer la devolució.

Devolució del producte. Hauràs de tornar-nos-el sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniques la teua decisió.

Reembossament. Et reembossarem tots els pagaments rebuts, inclosos els gastos d'entrega ordinaris, sense demora indeguda i com a màxim en 14 dies naturals des que rebem la teua comunicació. El reembossament es farà pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar, sense cap cost per a tu. Podrem retindre el reembossament fins a haver rebut el producte o fins que acredites que l'has tornat.

Si vas triar una modalitat d'entrega distinta de l'ordinària menys costosa, no estarem obligats a reembossar els costos addicionals derivats d'eixa elecció.

Costos de devolució. Els costos directes de devolució del producte corren a càrrec teu, llevat dels supostos de l'apartat 4.

Estat del producte. Seràs responsable de la disminució de valor del producte que resulte d'una manipulació distinta de la necessària per a establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

2. EXCEPCIONS AL DRET DE DESISTIMENT

De conformitat amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no procedíx el dret de desistiment en els casos següents:

• Productes personalitzats (article 103.c): béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats. En la nostra tenda, açò inclou tota peça o article amb serigrafia de nom, dorsal o pedacç. Consulta les Condicions de Personalització.
• Productes precintats per raons d'higiene o protecció de la salut que hagen sigut desprecintats després de l'entrega (article 103.e). En particular: roba interior, banyadors i botelles reutilitzables.
• Els altres supostos previstos en l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007.

Estes exclusions no afecten en cap cas els teus drets si el producte resulta defectuós, danyat o no conforme amb el contracte.

3. POLÍTICA COMERCIAL DE CANVIS I DEVOLUCIONS

Amb caràcter addicional i voluntàri, més enllà del teu dret legal, admètem canvis i devolucions durant 15 dies naturals des de la recepció de la comanda, en les condicions següents:

• El producte ha d'estar en perfecte estat, sense ús ni danys.
• Ha de conservar l'embalatge original, les etiquetes, els accessoris i qualsevol element incluès en l'enviament.
• Ha de ser apte per a la revenda com a producte nou.
• No ha de tractar-se d'un producte exclòs d'acord amb l'apartat 2.

Els gastos de transport del producte fins a les nostres instal·lacions corren a càrrec teu, llevat dels supostos de l'apartat 4.

Esta política comercial és addicional i no substituïx ni limita el dret de desistiment de l'apartat 1 ni la garantia legal de l'apartat 5.

4. PRODUCTE DEFECTUÓS, DANYAT O INCORRECTE

Si el producte rebut presentàra un defecte, haguera resultat danyat durant el transport o no es corresponguera amb la teua comanda, escriu-nos a retail@villarrealcf.es indicant el número de comanda i, si és possible, adjuntant fotografies.

En estos supostos el Villarreal C.F. assumíx la totalitat dels gastos de transport, tant de la devolució del producte com de l'enviament del producte substitutiu, i procedirà a la substitució o al reembossament d'acord amb l'apartat 5.

Açò s'aplica igualment als productes personalitzats: si la serigrafia arriba defectuosa o no es correspon amb el que vas demanar, ho resolem sense cap cost per a tu.

Si el paquet arriba visiblement deteriorat, et recomanem fer-ho constar en l'albarà d'entrega i comunicar-nos-ho com més prompte millor. No fer-ho no et priva dels teus drets, però ens ajuda a reclamar a l'empresa de transport.

5. GARANTIA LEGAL DE CONFORMITAT

Tots els productes venuts en la Tenda Oficial estan coberts per la garantia legal de conformitat prevista en el Reial Decret Legislatiu 1/2007.

Responem de les faltes de conformitat que hi haja en el moment de l'entrega i es manifesten en el termini de tres anys des d'esta. Llevat de prova en contra, es presumíx que les faltes de conformitat manifestades en els dos anys següents a l'entrega ja existien en eixe moment.

En cas de falta de conformitat tens dret a l'esmena —reparació o substitució— i, quan esta no siga possible o resulte desproporcionada, a la reducció del preu o a la resolució del contracte. L'esmena serà gratuïta per a tu i inclourà els gastos necessaris, en particular els d'enviament.

Esta garantia s'aplica també als productes personalitzats.

6. COM TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓ

1. Escriu-nos a retail@villarrealcf.es indicant el teu número de comanda i el motiu.
2. Et confirmarem la sol·licitud i et donarem les instruccions d'enviament.
3. Envia el producte a: VILLARREAL CLUB DE FÚTBOL, S.A.D. — Carrer Blasco Ibáñez, 7, 12540 Vila-real (Castelló), incloent-hi una còpia del justificant de compra.
4. Revisarem el producte i tramitarem el canvi o el reembossament.

No es tramitarà cap canvi o devolució sense sol·licitud prèvia.

Tot producte tornat serà revisat. Si no complíx les condicions de l'apartat 3 i no es tracta d'un supost de l'apartat 4 o 5, podrem rebutjar el canvi o la devolució, cas en el qual el producte podrà reenviar-se assumint el client els gastos d'enviament corresponents.

7. RECLAMACIONS

Si no quedes satisfet amb la resolució, pots dirigir-te a nosaltres a retail@villarrealcf.es o al telèfon 964 524 921.

Disposem de fulls de reclamacions oficials a disposició dels consumidors, que pots sol·licitar en eixa mateixa adreça.

Pots a més dirigir-te als organismes de consum de la teua comunitat autònoma o a la Junta Arbitral de Consum corresponent. Si residíxes en un altre Estat membre de la Unió Europea, pots contactar amb el Centre Europeu del Consumidor.