Política de reembolso

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En esta página encontrarás tres cosas distintas que conviene no confundir: tu derecho legal de desistimiento, nuestra política comercial de cambios y devoluciones (que es adicional y más amplia), y qué hacer si el producto llega defectuoso o incorrecto.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo ejercerlo. Comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca:

Correo electrónico: retail@villarrealcf.es
Correo postal: VILLARREAL CLUB DE FÚTBOL, S.A.D., Carrer Blasco Ibáñez, 7, 12540 Vila-real (Castellón)

Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo realizar la devolución.

Devolución del producto. Deberás devolvérnoslo sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.

Costes de devolución. Los costes directos de devolución del producto corren a tu cargo, salvo en los supuestos del apartado 4.

Estado del producto. Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos personalizados (artículo 103.c): bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En nuestra tienda, esto incluye toda prenda o artículo con serigrafía de nombre, dorsal o parche. Consulta las Condiciones de Personalización.
Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e). En particular: ropa interior, bañadores y botellas reutilizables.
Los demás supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Estas exclusiones no afectan en ningún caso a tus derechos si el producto resulta defectuoso, dañado o no conforme con el contrato.

3. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Con carácter adicional y voluntario, más allá de tu derecho legal, admitimos cambios y devoluciones durante 15 días naturales desde la recepción del pedido, en las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido en el envío.
Debe ser apto para su reventa como producto nuevo.
No debe tratarse de un producto excluido conforme al apartado 2.

Los gastos de transporte del producto hasta nuestras instalaciones corren a tu cargo, salvo en los supuestos del apartado 4.

Esta política comercial es adicional y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento del apartado 1 ni la garantía legal del apartado 5.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO

Si el producto recibido presenta un defecto, ha resultado dañado durante el transporte o no se corresponde con tu pedido, escríbenos a retail@villarrealcf.es indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.

En estos supuestos el Villarreal C.F. asume la totalidad de los gastos de transporte, tanto de la devolución del producto como del envío del producto sustitutivo, y procederá a la sustitución o al reembolso conforme al apartado 5.

Esto se aplica igualmente a los productos personalizados: si la serigrafía llega defectuosa o no se corresponde con lo que pediste, lo resolvemos sin coste para ti.

Si el paquete llega visiblemente deteriorado, te recomendamos hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicárnoslo cuanto antes. No hacerlo no te priva de tus derechos, pero nos ayuda a reclamar a la empresa de transporte.

5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los productos vendidos en la Tienda Oficial están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de tres años desde la misma. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.

En caso de falta de conformidad tienes derecho a la subsanación —reparación o sustitución— y, cuando esta no sea posible o resulte desproporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La subsanación será gratuita para ti e incluirá los gastos necesarios, en particular los de envío.

Esta garantía se aplica también a los productos personalizados.

6. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a retail@villarrealcf.es indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmaremos la solicitud y te daremos las instrucciones de envío.
Envía el producto a: VILLARREAL CLUB DE FÚTBOL, S.A.D. — Carrer Blasco Ibáñez, 7, 12540 Vila-real (Castellón), incluyendo una copia del justificante de compra.
Revisaremos el producto y tramitaremos el cambio o el reembolso.

No se tramitará ningún cambio o devolución sin solicitud previa.

Todo producto devuelto será revisado. Si no cumple las condiciones del apartado 3 y no se trata de un supuesto del apartado 4 o 5, podremos rechazar el cambio o la devolución, en cuyo caso el producto podrá reenviarse asumiendo el cliente los gastos de envío correspondientes.

7. RECLAMACIONES

Si no quedas satisfecho con la resolución, puedes dirigirte a nosotros en retail@villarrealcf.es o al teléfono 964 524 921.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que puedes solicitar en esa misma dirección.

Puedes además dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor.