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Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
1. Marco legal
La presente política se rige por lo dispuesto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, así como por la normativa nacional de defensa de los consumidores y usuarios.
2. Plazo para cambios y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución del producto.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
La presente política se aplicará a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tanto para envíos nacionales como internacionales.
3. Condiciones generales de cambios y devoluciones
En los supuestos de cambio o devolución, el cliente asumirá íntegramente los gastos de transporte derivados del envío del producto a nuestras instalaciones, independientemente del destino del pedido.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
-
Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento incluido en el envío.
-
Ser apto para su reventa como producto nuevo.
4. Productos defectuosos
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo de 15 días.
En este supuesto:
-
No se repercutirán al cliente los gastos de envío del nuevo producto.
-
El cliente deberá asumir los gastos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones para su revisión.
Una vez recibido el producto y verificado el defecto, se procederá al cambio o reembolso conforme a la normativa vigente.
5. Exclusiones del derecho de devolución
De conformidad con lo establecido en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan expresamente excluidos del derecho de devolución aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
En particular, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos:
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Ropa interior
-
Bañadores
-
Botellas reutilizables
Estos productos no podrán ser devueltos bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto de fabricación debidamente acreditado.
6. Revisión del producto devuelto
Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de revisión.
La empresa se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución y de no reembolsar el importe abonado en caso de que el producto:
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No cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
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Presente signos de uso, deterioro, manipulación o daños imputables al cliente.
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No sea apto para su reventa.
En caso de rechazo, el producto podrá ser reenviado al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
Para iniciar una devolución o cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección retail@villarrealcf.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrer Blasco Ibáñez, 7, 12540 Vila-real, Castelló
